Date d'entrée en vigueur : 7 juillet 2026
Nous vous remercions de vos achats sur industrial-tools.ca. Nous voulons nous assurer que votre expérience d'achat chez nous est agréable et sans tracas. Veuillez prendre un moment pour consulter notre politique de retour et de remboursement, qui décrit nos directives en matière de retours et de remboursements. Si vous avez des questions ou des préoccupations concernant cette politique, n'hésitez pas à nous contacter en utilisant les informations fournies ci-dessous.
Coordonnées :
Téléphone : (289) 904-0979
Courriel : orders@industrial-tools.ca
Heures d'ouverture : Du lundi au vendredi de 8h00 à 16h30
1. Retours
Nous voulons que vous soyez entièrement satisfait de votre achat. Si, pour une raison quelconque, vous n'êtes pas satisfait de votre commande, vous pouvez initier un retour dans les 30 jours suivant la date de livraison. Pour être admissible à un retour, les conditions suivantes doivent être remplies :
- L'article doit être dans son état d'origine, non utilisé et dans son emballage d'origine.
- Une preuve d'achat (numéro de commande, reçu ou bordereau d'expédition) est requise.
- Les articles non retournables comprennent les cartes-cadeaux, les logiciels téléchargeables et certains articles de santé et de soins personnels.
Pour initier un retour, veuillez contacter notre équipe de support client par téléphone ou par courriel. Ils vous fourniront des instructions supplémentaires et un numéro d'autorisation de retour (AR). Veuillez clairement indiquer ce numéro d'AR à l'extérieur du colis lors du retour de l'article.
2. Remboursements
Une fois votre article retourné reçu et inspecté, nous vous informerons de l'approbation ou du rejet de votre remboursement. Si votre retour est approuvé, un remboursement sera traité selon le mode de paiement original dans les 7 à 10 jours ouvrables.
Veuillez noter que :
- Les frais d'expédition ne sont pas remboursables, sauf dans les cas où nous avons commis une erreur lors de l'expédition de votre commande.
- Si votre retour est rejeté, nous vous fournirons une explication de la décision et vous retournerons l'article à vos frais.
- Les remboursements peuvent prendre un certain temps avant d'apparaître sur votre relevé de carte de crédit, selon les politiques de votre émetteur de carte.
3. Échanges
Pour le moment, nous n'offrons pas d'échanges directs. Si vous souhaitez échanger un article, veuillez initier un retour comme indiqué ci-dessus et passer une nouvelle commande pour l'article souhaité.
4. Articles endommagés ou défectueux
Si vous recevez un article endommagé ou défectueux, veuillez nous contacter dans les 7 jours suivant la réception de votre commande. Nous vous fournirons des instructions sur la façon de retourner l'article ou de résoudre le problème à votre satisfaction.
5. Commandes annulées
Si vous devez annuler une commande, veuillez nous contacter dès que possible. Si votre commande n'a pas été traitée ou expédiée, nous l'annulerons et émettrons un remboursement complet. Cependant, si votre commande a déjà été expédiée, vous devrez initier un retour comme décrit ci-dessus.
6. Nous contacter
Si vous avez des questions ou des préoccupations concernant notre politique de retour et de remboursement, n'hésitez pas à nous contacter en utilisant les informations suivantes :
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Courriel : orders@industrial-tools.ca
Heures d'ouverture : Du lundi au vendredi de 8h00 à 16h30
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